我已授权

注册

315企业舆情应对之真诚原则

2017-03-10 13:09:12 99彩棋牌游戏  财经传播研究所
    小编从事舆情研究工作多年,每年最紧张的时候,就是315前后。每年的三月舆情都会集中的爆发一下,当然这个时候也是企业客户最为紧张的时候,甚至我们在舆预案设计中,也将此时段作为特殊的舆情关键点去做研判。
今年又近315的日子。小编想省省事,给大家科普下舆情应对的方案。至少希望明年这个时候,作为救火队员的品宣们可以沉着冷静的度过这个多事的三月。
    无论如何被曝光不是一件好事,至少不是一件光彩的事情,由此产生的惭愧之心真是无以言表,而因此产生的负面效应更是让人头疼。面对这些突如其来的问题时,不免让我们焦虑,尤其315晚上,一定要紧盯315晚会,直至结束,看到没有自己什么事才可以踏实睡觉。这种体验恐怕是很多同业们的切身感受。
通常被曝光以后,羞愧会转为懊恼,然后责怪媒体,就好像我们憎恨给老师打小报告的同学一样。然而当我们冷静下来想一想,这些问题的出现,大概多是我们日常管理中出现纰漏造成的。但无论怎么说从发现问题这个角度说,还算是件好事,正所谓亡羊补牢,为时不晚嘛。
    扯了这么多,我们聊点实际的吧,如果被曝光了怎么办?
    舆情处理原则之一:真诚的表达歉意。无论是否企业自身过错,但由于各种原因影响的消费者,其实都是应该有一个真诚的态度。试想,自己的孩子犯错了,你批评他,他乖乖承认的时候,你就好心软,恨不得马上原谅,但如果他就是死不承认的话,是不是会很来火?所以,你懂的。
    原则之二:及时回应。面对舆情不应该是遮掩逃避,相反应该主动回应,并且第一时间回应。当然这个回应是建立在自查的基础上,要第一时间自查时间出现的真正原委,并将真实情况通过媒体或者官方公告回应给大众。要知道作为你的客户,他们想知道他们信赖的品牌到底出了什么问题,每个人也才会理智的判断要不要继续支持这个品牌。
    原则之三:改善预案,查清事情原委后,为避免这样的风险发生,应该出台相应的措施,确保今后不会有类似事件发生。并将改善措施第一时间告知你的客户们,让他们可以安心放心的继续忠实于你。
    原则四:做好善后,如果事件涉及受害人,或者消费者利益受损,相应的补救方案也要有,如果做不好善后,这些客户就将永远失去,他们还会带着他们的亲戚朋友也远离你。粉丝时代,每个人都有好多圈子,圈圈套圈圈这个效应就有点大了。当然说这么夸张其实就想告诉你,善待消费者,谁也不愿意花钱找麻烦不是吗?所以人性化的善后才是赢得口碑的关键哦。在这个原则中,小编一直信奉从古至今不变的从商之道:诚信为本。
    最后,最好的舆情应对就是做好各个环节的管理工作,做到业务无纰漏,减少消费者利益的损失。做好人性化服务。慢慢经营企业自身的商誉资产,使之不断壮大。
(责任编辑:段萌 HN028)

   【免责声明】本文仅代表合作供稿方观点,不代表和讯网立场。投资者据此操作,风险请自担。

看全文
写评论已有条评论跟帖用户自律公约
提 交还可输入500

最新评论

查看剩下100条评论

热门新闻排行榜

和讯热销金融证券产品

【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与和讯网无关。和讯网站对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

99彩棋牌游戏
网站地图 e乐彩真人娱乐 99彩线上网址 e乐彩11选5
太阳城网址 申博138代理 申博太阳娱乐 申博娱乐客服中心
摇彩票上海快三 云顶彩票韩式28 3988mhd.com 银河官网平台登入
e乐彩客户端平台 e乐彩电子 e乐彩时时彩登录平台 99彩公司
e乐彩棋牌游戏 e乐彩公司 e乐彩基金平台 e乐彩官网
153sun.com 1113898.COM XSB2222.COM 985ib.com 181cw.com
548XTD.COM S618H.COM 171sj.com XSB298.COM 888TGP.COM
188BBIN.COM 219SUN.COM 118jbs.com 587XTD.COM 153sun.com
800xsb.com 44sbmsc.com 87s8.com 8HFS.COM S618C.COM